【繁體中文版】電子對帳單瀏覽程式下載及安裝說明

開啟帳單操作說明

【多語系版本】電子對帳單瀏覽程式下載及安裝說明

證券5000萬帳單讀取回條說明

常見問題

․一般說明

Q1：

什麼是電子對帳單，與一般紙本帳單有何不同？

Ans：

電子對帳單是經由加密處理，透過 E-mail 寄送，除了快速、閱讀方便、管理輕鬆外，也符合環保節能減碳新概念。紙本對帳單指一般郵寄所收到的書面對帳單，除了寄達時間無法掌握外，遺失時的補發也相當不便，更有可能在郵寄過程中遺失。

Q2：

使用電子對帳單安全嗎？

Ans：

電子對帳單是經過加密處理，只能使用富邦的電子對帳單瀏覽程式才能閱讀，開啟電子對帳單時，需要驗證您的網路密碼後才能看到完整資料。而寄送電子對帳單的郵件，在傳輸過程中亦經過數位簽章加簽，以確保資料是由富邦 證券/富邦期貨直接寄出未經篡改，所以非常安全。

Q3：

目前提供哪些電子對帳單？何時會收到電子對帳單？？

Ans：

目前提供證券、期貨、複委託等電子對帳單服務，詳細內容及寄送時間，請參考訂閱中心說明。

․申請問題

Q1：

申請電子對帳單需要什麼資格？

Ans：

只要您是富邦證券/富邦期貨網路下單交易客戶，並取得網路認證機構電子簽章，皆可申請電子對帳單服務。

Q2：

要如何申請『證券』、『複委託』、『期貨』電子對帳單服務 ？

Ans：

目前開放線上直接申請『證券』、『複委託』的電子對帳單服務。
『期貨』電子對帳單目前僅接受臨櫃書面申請，暫不提供線上申請作業。
※線上申請：若您擁有網路密碼且已申請電子憑證，請您至【訂閱中心】申請電子對帳單服務。
※臨櫃申請：請您請攜帶原留印鑑及身份證件至原開戶分公司辦理申請電子對帳單服務。
※當您完成電子對帳單線上/臨櫃申請後，除非電子對帳單寄送失敗，否則紙本帳單將停止寄送。

Q3：

在富邦有多個帳號，是否申請了電子對帳單服務之後，全部的帳戶都可使用？

Ans：

目前的電子對帳單服務，皆依『帳號』區分為『證券、複委託、期貨』三類，無法一次全部申請全部適用。舉例而言，若您在台北及桃園都有富邦證券的帳號，您必須分別前往二間分公司臨櫃申請，或經由【訂閱中心】線上申請。

Q4：

申請電子對帳單後，何時生效？

Ans：

證券月對帳單：申請當月交易，於次月1日以電子對帳單方式寄出。
期貨日對帳單：申請日次日交易，於次日下午3點前以電子對帳單方式寄出。
期貨月對帳單：申請當月交易，於當月月底以電子對帳單方式寄出。
其他各項電子對帳單的服務及寄送時間，請參考【訂閱中心】的詳細說明。

Q5：

申請電子對帳單後，實體對帳單是否就會自動取消？

Ans：

當您完成電子對帳單線上/臨櫃申請後，除非電子對帳單寄送失敗，否則紙本帳單將停止寄送。

Q6：

可以取消電子對帳單服務嗎？

Ans：

目前開放線上直接取消『證券』、『複委託』的電子對帳單服務。
『期貨』電子對帳單目前僅接受臨櫃書面取消，暫不提供線上取消作業。
※線上取消：若您擁有網路密碼且已申請電子憑證，請您至【訂閱中心】取消電子對帳單服務。
※臨櫃取消：請您請攜帶原留印鑑及身份證件至原開戶分公司辦理取消電子對帳單服務。
※當您完成電子對帳單線上/臨櫃取消後，將改以紙本對帳單寄送。

Q7：

請問我曾經取消電子對帳單服務，可以重新申請此項服務嗎？

Ans：

您隨時可以申請/取消電子對帳單服務，不會因曾經取消而影響您的權益。

Q8：

若證券月交易金額達五千萬以上，也一樣能使用電子對帳單嗎？

Ans：

可以。只要您有訂閱，即可按期收到證券電子月對帳單。為確保對帳單確實寄達，請您務必於對帳單寄送日起二日內開啟電子對帳單，以利傳送讀取回條，若您未能及時傳送回條，富邦證券將以雙掛號方式補寄紙本對帳單，以保障您的權益。

Q9：

如何變更電子對帳單寄送的個人電子信箱？

Ans：

電子對帳單的個人電子信箱視同個人基本資料，目前暫不開於線上變更，請您請攜帶原留印鑑及身份證件至原開戶分公司。

․收信及開啟

Q1：

為什麼沒有收到電子對帳單呢？

Ans：

電子對帳單是透過 E-mail 寄送，可能會因為以下原因導致無法寄達。
(1)信箱提供者判別為垃圾信 。這在一般免費信箱常發生。
(2)郵件伺服器擋信機制排除 。這可能發生於公司行號及學術網路的郵件伺服器。
(3)帳單檔案過大，超出郵件伺服器單一郵件容量上限。
    建議您至垃圾信件匣檢視並找回郵件，或可考慮使用其他信箱，以降低擋信情況發生。

Q2：

使用Outlook Express收取郵件，無法開啟電子對帳單附檔或看不到附檔？

Ans：

請先確認您的電腦已安裝富邦證券電子對帳單瀏覽程式。若已安裝仍無法開啟附加檔，可能與您Outlook Express設定有關，請至工具→選項→安全性，將「在附件有可能有病毒時不允許儲存或開啟」的「v」清除，再轉寄一次至自己信箱即可。

Q3：

如何使用電子對帳單？要如何開啟？

Ans：

收到電子對帳單郵件後，若您是首次使用電子對帳單，請依郵件內步驟，先安裝富邦證券電子對帳單瀏覽程式。
若您已安裝電子對帳單瀏覽程式，請直接點選郵件中的附加檔案（XXX.fub），輸入您的「身分證字號」與「下單密碼」即可瀏覽帳單內容。詳細操作請見【電子對帳單瀏覽程式下載及安裝說明】及【開啟帳單操作說明】圖解說明。

Q4：

為什麼開啟電子對帳單一定要安裝瀏覽程式？該如何安裝呢？

Ans：

電子對帳單是經過加密處理，只能使用富邦證券電子對帳單瀏覽程式才能開啟閱讀。詳細安裝操作請見【電子對帳單瀏覽程式下載及安裝說明】及【開啟帳單操作說明】圖解說明。

Q5：

開啟電子對帳單顯示亂碼？

Ans：

請確定您的電腦已經安裝富邦證券電子對帳單瀏覽程式，再開啟郵件中的附加檔案（XXX.fub）。詳細操作請見【電子對帳單瀏覽程式下載及安裝說明】及【開啟帳單操作說明】圖解說明。

․證券5000萬以上電子對帳單

Q1：

為什麼開啟證券電子對帳單跳出讀取電子郵件回條提醒文字？

Ans：

依主管機關規定，月成交金額達五千萬(含)以上之對帳單，須取得客戶讀取電子郵件回條，作為寄送依據，若未能於寄送日起二日內開啟電子對帳單，富邦證券將以雙掛號方式補寄紙本對帳單，以確保您的權益。

Q2：

如何回覆證券5000萬以上的電子對帳單的讀取回條？

Ans：

請點選電子對帳單附檔（XXX.fub），輸入「身分證字號」與「下單密碼」即可看到讀取電子回條的提醒文字，按下【確定】即可完成。詳細操作說明請見【證券5000萬帳單讀取回條說明】。

Q3：

證券5000萬電子對帳單讀取電子郵件回條有時間限制嗎？未回覆讀取回條會如何？

Ans：

建議您於寄送日起二日內開啟5000萬電子對帳單，若未能及時開啟，將於每月10日前以雙掛號補寄紙本式對帳單給您。

․密碼問題

Q1：

電子對帳單的密碼是什麼？

Ans：

電子對帳單密碼皆以寄送當時的網路密碼作為加密依據，請您以平常登入電子交易平台的密碼開啟即可。若您曾經變更密碼，欲開啟變更前的舊帳單，您必須用舊密碼才可開啟舊的電子對帳單。建議您開啟帳單後，利用【儲存帳單】功能，將帳單儲存至您的電腦，以利於帳單管理。

Q2：

開啟電子對帳單時出現密碼錯誤？

Ans：

電子對帳單密碼皆以寄送當時的網路密碼作為加密依據，請您以平常登入電子交易平台的密碼開啟即可。若您曾經變更密碼，欲開啟變更前的舊帳單，您必須用舊密碼才可開啟舊的電子對帳單。建議您開啟帳單後，利用【儲存帳單】功能，將帳單儲存至您的電腦，以利於帳單管理。

Q3：

忘記電子對帳單密碼怎麼辦？

Ans：

電子對帳單密碼皆以寄送當時的網路密碼作為加密依據。若您曾經變更密碼而無法開啟舊的電子對帳單，您可利用【補寄帳單】功能，重新補寄近六個月內的帳單，再以現有網路密碼開啟。
若您已忘記網路密碼，您可利用【線上補發密碼】功能，或請您請攜帶原留印鑑及身份證件至原開戶分公司辦理申請新的網路密碼後再利用補寄帳單功能。
建議您開啟帳單後，利用【儲存帳單】功能，將帳單儲存至您的電腦，以利於帳單管理。

Q4：

每次都要輸入密碼才能開啟帳單嗎？

Ans：

是的，為保護您的資料，開啟帳單附檔，皆需輸入網路密碼才能開啟。
建議您開啟帳單後，利用【儲存帳單】功能，將帳單儲存至您的電腦，以利於帳單管理。

Q5：

如何變更電子對帳單開啟密碼？

Ans：

已寄發的電子對帳單無法變更密碼。電子對帳單密碼皆以寄送當時的網路密碼作為加密依據，您可利用【密碼變更】功能，或請您請攜帶原留印鑑及身份證件至原開戶分公司辦理申請新的網路密碼。

․補寄

Q1：

電子對帳單可以補發嗎？

Ans：

可以，我們提供近六個月的補寄服務，您可利用【補寄帳單】功能，重新補寄電子對帳單。

若有任何電子對帳單的問題，您可查詢常見問題，或洽詢客服中心。
客服專線：0800-073-588‧02-8178-3018     客服信箱(serviec.sec@fubon.com)